Возврат комиссии и оплат при отмене заказа

Allegro Lokalnie

Allegro Lokalnie не берёт плату за размещение. При Kup teraz (Купить сейчас) и аукционах платформа берёт 7,9% от стоимости товара (4,9% для электроники). Комиссия начисляется только в двух случаях: когда покупатель платит в течение 72 часов или когда покупатель заполняет форму доставки для оплаты при получении или самовывоза.

Эта условная структура оплат — ключ к пониманию возвратов. Когда покупатель отменяет до оплаты или заполнения формы — комиссия вообще не начисляется. Если покупатель уже оплатил, а вы обрабатываете возврат через Allegro — комиссия возвращается вам тем же платёжным каналом. Возврат работает, потому что комиссия привязана к завершённой транзакции оплаты.

Локальные объявления (ogłoszenia lokalnie) стоят 0 zł независимо от результата, так что возвращать там нечего. Полный разбор оплат на Allegro Lokalnie — на странице комиссия Allegro Lokalnie.

Allegro

Модель комиссии на Allegro другая. Размещение бесплатное, и комиссия (обычно 2,5–14% в зависимости от категории) начисляется только когда товар продаётся. Для бизнес-продавцов, использующих методы возвратов Allegro, платформа обрабатывает возвраты автоматически.

Когда покупатель возвращает товар через метод возврата Allegro, Allegro отправляет возврат автоматически через 7 календарных дней после того, как вы физически получите возвратную посылку. Комиссия возвращается автоматически, если условия возврата выполнены — это указано в FAQ Allegro об автоматических возвратах. Вы можете вмешаться в течение этих 7 дней, чтобы вручную вернуть или отклонить возврат, если не согласны.

Продвижения на Allegro

Allegro предлагает платное продвижение под названием Wyróżnienie (выделение). Цена — 19,90 zł брутто за 10 дней для большинства категорий (5,90 zł для моды и ювелирных изделий, 2,90 zł за день для гибких вариантов). Это добавляется к обычной комиссии. Возвращается ли оплата за Wyróżnienie при отмене или возврате покупателем — в публичной документации Allegro это не указано.

Эта автоматическая система покрывает только возвраты, отправленные через методы Allegro. Если вы обрабатываете возвраты вне системы Allegro, возврат комиссии зависит от ваших собственных правил.

OLX

OLX по-другому обращается с комиссиями, продвижениями и пакетами, и правила жёстче.

Комиссия «Zapłać, jeśli sprzedasz»

OLX предлагает модель комиссии «Zapłać, jeśli sprzedasz» (плати, если продашь) для частных продавцов, использующих доставку OLX и платежи OLX. Комиссия — процент от цены товара плюс стоимость доставки, удерживается из вашей выплаты после того, как покупатель получит товар. Точная ставка зависит от категории и показывается при размещении. Если покупатель отменяет до получения — комиссия не начисляется, а значит ничего не возвращается, потому что ничего не было заплачено.

Продвижения

Продвижения OLX — включая выделение (wyróżnienie), обновления и функции пакетов — нельзя реактивировать после удаления объявления, продажи товара или изменения объявления на другой товар. Неиспользованная часть оплаты за продвижение никогда не возвращается. Это относится ко всем ситуациям: вы сами удалили объявление, товар продан или его удалили по любой причине.

Единицы пакетов

Пакеты объявлений OLX (Pakiet Standard, Premium, Megapakiet) продаются единицами. Одна единица покрывает одно размещение или одну новую эмиссию. Если OLX удаляет ваше объявление за нарушение правил (например, запрещённый контент или нарушение категорий) — единица не возвращается — вы её теряете. Условия пакетов ясно это объясняют.

Однако если OLX удаляет объявление как спам или незаконный контент — оплата возвращается потребителям, кроме случаев повторных нарушений. Это важное различие: ваше объявление удалено как спам против удалено за нарушение правил размещения.

Автоматические возвраты покупателям

OLX также запускает автоматические возвраты покупателям в конкретных ситуациях — это не возвраты вам, но ситуации, когда вы можете потерять и продажу, и оплату:

• Вы не подтверждаете продажу в течение 72 часов после заказа
• Вы не передаёте посылку курьеру в течение 3 рабочих дней после принятия заказа
• Обе стороны соглашаются на отмену через чат OLX
• Претензия Pakiet Ochronny (защита покупателя) решена в пользу покупателя

В этих случаях покупатель получает автоматический возврат, и любое использованное продвижение или единица пакета не возвращается.

Vinted

Модель Vinted отличается, потому что нет комиссии продавца. Продавцы ничего не платят за размещение или продажу — единственные платные услуги — Bump и Showcase.

Vinted объявил об обновлённых Правилах, которые вступают в силу 8 октября 2026 для рынков UK, US и Польши. Любые изменения в правилах возврата оплат будут применяться с этой даты.

Отмена отправки

Если вы не отправляете в течение 5 рабочих дней, заказ отменяется автоматически. Vinted отправляет вам предоплаченную этикетку, и если вы не используете её вовремя — транзакция отменяется. Нет комиссии для возврата, потому что комиссия продавца не взималась.

Bump

Bump на Vinted поднимает ваше объявление выше в результатах поиска на 3 или 7 дней или до продажи товара. Цена Bump не публикуется — показывается при оплате. Страницы помощи Vinted не указывают, возвращается ли оплата за Bump, если заказ отменён или возвращён. Напишите в поддержку Vinted, если ваш Bump исчез вместе с отменённым заказом.

Что это значит для прибыли

Поскольку Vinted не берёт комиссию с продавца, отменённые или возвращённые заказы не стоят вам напрямую платформы. Однако, если вы заплатили за Bump, а товар не продался — оплата за Bump может быть потеряна. Напишите в поддержку Vinted с просьбой о возврате в такой ситуации.

Как отслеживать потерянные оплаты

Когда продвижения или единицы пакетов исчезают с отменённым объявлением, отслеживайте их как часть скрытых расходов. Каждое потерянное продвижение — прямой расход, который съедает вашу маржу. Для систематического подхода к отслеживанию всех расходов перепродавца — включая потерянные оплаты за продвижение, доставку, чистку — используйте калькулятор скрытых расходов при перепродаже (на английском).